记者体验滴滴客服:承诺2小时回复,但24小时已经过去了
2019-08-30

IT之家8月27日消息 8月24日,浙江温州20岁女孩乘坐滴滴顺风车,途中被司机强奸杀害并抛尸。此事一报道,便引起了广泛关注。值得注意的是,在案发前一天,曾经有用户向滴滴客服反应了涉案车主的异常行为。

对此,滴滴客服的拖延、低效问题也受到了相应的质疑。

据新京报报道,在女孩遇害一案中,案发当日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服,但是直到当晚18时许,客服才将嫌疑人的信息提供给警方。而对于案发前一天用户反馈的情况,滴滴也没有针对情况进行及时的调查处理。

据报道,25日晚,新京报记者因为手机号可能被他人在顺风车平台冒用,联系滴滴客服。滴滴客服对此的回复是“没事的”、“不用担心”、“可以忽略”等。

在记者向滴滴客服提供相应短信证据之后,客服承诺安全专家会在2小时左右回复。报道称,距离客服的承诺过去24小时之后,滴滴平台的相关安全专家仍未回复。

另一方面,据报道,多名声称曾经为滴滴客服的网友表示,滴滴基层客服属于外包公司,权限很小,只能反馈问题。报道称,一位自称在滴滴客服干了一个月的网友表示,客服只能负责把问题交给滴滴,回复与否则是由滴滴决定。另一名网友则表示,客服基本上没有任何权利,很小的事都需要上报处理。